LINE Official Account 的好友管理功能並非消失，而是轉為更精準的分眾行銷策略。以往LINE@ 1.0版本擁有的獨立好友管理介面在LINE官方帳號（LINE@ 2.0）中已不復見，但現在更強調透過像是分眾+等工具，基於用戶的行為來自動分類標記，實現個人化溝通。例如，您可以將對不同產品感興趣的用戶分開，然後針對性地發送訊息，從而提高行銷效率。
善用LINE官方帳號後台管理系統LINE Business Connect (LBC)提供的數據分析，定期檢視訊息送達率、開啟率等關鍵指標，以便調整行銷策略。另外，中高容量官方帳號用戶可以免費啟用分眾+功能，簡化好友分類，並進行個人化的互動溝通。
實用建議： 在規劃內容策略時，針對不同用戶群體設計不同的內容，避免濫發訊息，以提升互動和轉換率。此外，也可以考慮整合第三方工具，以獲得更進階的好友管理和數據分析功能。
這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)
- 善用分眾+功能：利用LINE官方帳號的分眾+工具，自動標籤好友，根據用戶的興趣和行為進行分類。針對不同標籤群體發送個人化的訊息，可以提高營銷的精準度和效率。
- 定期檢視數據分析：透過LINE Business Connect (LBC)定期檢查好友數量、訊息送達率、開啟率等數據，並根據這些指標來調整您的行銷策略，確保每次發送的內容都能有效觸及目標群體。
- 設計針對性內容策略：在制定內容策略時，針對不同用戶群體設計適合的內容。避免頻繁發送與他們需求無關的訊息，以提升互動率和轉換率，從而增強用戶對品牌的黏性。
可以參考 UTM Tracking完整教學：中小企業高效運用GA數據分析的秘訣
LINE官方帳號的好友管理在哪裡？你找到了嗎？
許多人從LINE@ 1.0版本遷移到LINE官方帳號（LINE@ 2.0）後，感到困惑：「好友管理」功能消失了嗎？ 過去在LINE@ 1.0時，我們有獨立介面可見好友列表並進行管理。但升級後，類似功能似乎不再。這是否代表我們無法管理LINE官方帳號的好友？
別擔心！雖然LINE官方帳號沒有提供過去那樣的「好友管理」介面，但這並不代表您不能管理好友。實際上，LINE官方帳號提升了好友管理的概念，更加重視「好友分眾與精準行銷」。
LINE官方帳號的核心策略是透過精準投放訊息給不同用戶群，提高互動和轉換率。因此，我們需要從單純的「管理」好友轉向有效利用好友資源進行精準溝通。
LINE官方帳號提供了多種工具，幫助您實現好友分眾與精準行銷：
- 分眾+ (Segmentation Plus): LINE官方帳號的核心好友管理工具。透過分眾+，您可以根據用戶行為，自動標籤和分類。例如，將對「產品A感興趣」的用戶和對「產品B感興趣」的用戶分開，進行客製化訊息發送，實現精準行銷。中高用量的帳號可免費使用這項功能！想深入了解分眾+？可參考LINE Biz-Solutions 官方網站。
- LINE Business Connect (LBC)： 官方帳號的後台管理系統。LBC提供友善介面，您可查看好友總數及基本數據分析，幫助了解用戶行為，優化行銷策略。透過LBC，您可以追蹤如訊息送達率、開啟率、點擊率等關鍵指標，調整行銷策略。
- 第三方工具： 市面上許多第三方工具可與LINE官方帳號整合，提供進階的好友管理功能，如更精細的分群、自動化訊息發送和數據分析報告等。選擇適合您需求的工具，能有效提升工作效率。
總而言之，LINE官方帳號的好友管理不再是單純的「好友清單」或「刪除好友」，而是透過分眾與精準行銷最大化每位好友的價值。善用LINE提供的工具，結合完善的行銷策略，才能真正發揮LINE官方帳號的價值，達成行銷目標。
LINE官方帳號刪除：謹慎評估，確保無誤
作為LINE官方帳號經營者，您可能因行銷策略調整、業務轉型或想結束運營而考慮刪除帳號。但請記住，這是不可逆的決定，需謹慎評估潛在風險和影響。以下將說明刪除流程、注意事項與資料備份的重要性：
如何刪除LINE官方帳號？
如果決定刪除LINE官方帳號，可通過LINE Official Account App操作，步驟如下：
- 開啟LINE Official Account App，登入要刪除的帳號。
- 進入「設定」，在主頁面中找到並點擊「設定」。
- 選擇「帳號設定」，在設定頁中再次找到並點擊。
- 找到「刪除帳號」，此選項位於頁面底部。
- 確認條款，仔細閱讀並確保了解所有內容。
- 執行刪除，勾選同意條款後點擊「刪除帳號」，系統將要求再次確認。
- 完成刪除，確認後帳號將標記為刪除，並進入30天保留期。
刪除LINE官方帳號的注意事項
刪除前，請注意以下事項：
- 資料永久清除：所有帳號資料（好友列表、聊天記錄、圖文訊息等）將在30天後被永久清除，且無法恢復。
- 品牌形象影響：刪除可能損害品牌形象，建議提前告知好友並說明原因。
- 重新申請限制：刪除後需等待一段時間才能使用相同的帳號名稱或電話號碼再次申請。
- 退款問題：若購買相關服務，請確認退款政策並辦理相關手續，可參考LINE官方的服務條款。
資料備份的重要性
由於刪除導致資料永久清除，請在刪除前務必備份資料：
- 好友列表：可截圖或記錄好友名稱和信息，以便在其他渠道重建聯繫。
- 聊天記錄：將重要聊天記錄截圖或複製保存。
- 圖文訊息和優惠券：下載已發布的訊息和優惠券以便再利用。
- 數據分析報告：保存帳號數據分析報告，以便未來制定行銷策略。
案例分析：何時考慮刪除LINE官方帳號？
以下情況可能需考慮刪除LINE官方帳號：
- 行銷策略轉變：若策略重大變更，無需使用LINE官方帳號。
- 業務轉型或結束：業務如轉型或結束，也可考慮刪除帳號。
- 帳號管理困難：若無法有效管理，可能需刪除帳號。
- 帳號被盜用或濫用：如帳號被盜用且無法恢復，考慮刪除。
總之，刪除LINE官方帳號需謹慎評估且做好準備。明瞭刪除流程、注意事項及資料備份重要性，助您做出明智選擇，降低潛在風險。
line official account好友管理. Photos provided by unsplash
LINE官方帳號後台數據檢視：電腦版與手機版操作教學
LINE官方帳號後台提供豐富的數據分析功能，不論是電腦版還是手機版，您都能輕鬆掌握好友管理的相關數據。以下將分別介紹兩種操作方式，助您快速上手。
電腦版操作教學：分析好友數據
使用電腦版LINE Official Account Manager後台，您可全面分析好友數據，獲取更精細的資訊。操作步驟如下：
- 進入 LINE Official Account Manager 的電腦版後台。
- 點選左上方的「分析」。
- 選擇「好友」。
- 查看好友詳情，包括「加入好友數」、「目標好友數」和「封鎖數」。
- 比對前一天、7天前和30天前的數據，快速掌握好友數變化趨勢。
- 在「概要」中，檢視好友趨勢圖和每日詳細數據列表，包括日期、加入好友數和封鎖數等。
這些數據可幫助您分析行銷活動對好友數的影響，判斷不同活動的效果，並找出好友流失原因，以調整行銷策略。
手機版操作教學：隨時掌握好友動態
即使外出，您也能透過手機版LINE Official Account APP隨時掌握好友數據，及時調整行銷策略。操作步驟如下：
- 進入 LINE Official Account APP 的手機版後台。
- 點選右下方第二個長條圖表（或上方的目標好友數）。
- 選擇「好友」數據，並可調整預設日期。
- 查看好友屬性資料（小提示：目標好友人數需超過 20 人才能顯示）。
雖然手機版後台的數據分析功能不如電腦版完整，但仍可讓您掌握好友的基本趨勢和屬性資料，如年齡、性別和地區等。根據這些資訊調整行銷內容，提高訊息的精準度。
實際案例：若近期好友主要來自特定地區，您可針對該地區設計吸引力行銷活動，例如推出地區限定優惠，提升互動率。
無論使用電腦版或手機版後台，定期檢視好友數據都十分重要。透過數據分析，您可深入了解好友喜好與行為，制定更有效的行銷策略，實現業務增長。
| 功能 | 電腦版操作步驟 | 手機版操作步驟 |
|---|---|---|
| 分析好友數據 |
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| 數據內容 | 加入好友數、目標好友數、封鎖數、每日詳細數據列表(日期、加入好友數、封鎖數)、好友趨勢圖 | 好友基本趨勢、屬性資料 (年齡、性別、地區，需超過20個目標好友才顯示) |
| 優點 | 數據分析功能完整，提供更精細的資訊。 | 方便隨時掌握好友數據，及時調整行銷策略。 |
| 注意事項 | 無 | 目標好友人數需超過 20 人才能顯示完整屬性資料 |
精準追蹤與再行銷：自定義加好友管道
中小企業主或行銷經理都希望行銷預算發揮最大的效益。LINE Official Account (LOA) 的「設定加好友管道」功能，不僅是顧客加入好友的途徑，更是一個強大的數據追蹤與再行銷工具。透過精細設定與分析，您可以了解不同管道的效益，針對特定來源的受眾進行精準行銷，提升客戶價值。
自定義加好友管道的必要性
想像您在多個平台設置LOA加入入口：店面海報、網站Banner、Facebook廣告，及線下活動宣傳。如果所有新好友顯示為「來自LINE」，您將無法分辨哪個管道效果最佳，進而無法制定差異化行銷策略。自定義加好友管道可解決這一問題。
為每個管道設置獨特的行動條碼或URL，明確追蹤每個管道帶來的好友數，並分析其轉換率和成本效益。這將幫助您更明智地分配行銷預算，將資源集中於最有效的管道。
如何設定自定義加好友管道？
設定步驟簡單，如下：
- 登入LINE Official Account Manager：使用您的帳號密碼登入 LINE Official Account Manager。
- 前往「增加好友」區塊：在主頁面中，尋找「增加好友」選項。
- 選擇「建立加好友管道」：選擇「建立加好友管道」。
- 設定管道名稱與資訊：為您的管道設定易於辨識的名稱，如「台北旗艦店海報」。
- 產生專屬行動條碼或URL：系統自動產生專屬的行動條碼和URL，您可下載並列印行動條碼或嵌入網站的Banner中。
數據分析：解讀加好友管道的成效
設定完成後，數據分析至關重要。定期查看LOA後台的分析頁面，您可以找到各自定義管道的數據報表，了解：
- 各管道的新增好友數：找出帶來最多好友的管道。
- 各管道的轉換率：計算每個管道的轉換率。
- 各管道的成本效益：比較不同管道的成本與效益，發現ROI最高的管道。
透過這些數據，您可以優化行銷策略，例如：
- 提高高轉換率管道的曝光度：增加在有效管道上的投放。
進階應用：針對自定義加好友管道建立受眾再行銷
LOA的更強大功能是，您能針對特定自定義加好友管道的受眾，建立再行銷受眾。這讓您能對不同來源的受眾推播更加精準的訊息，例如：
- 從分店海報加入的好友：推送最新活動資訊、優惠券或會員邀請。
- 從官方網站Banner加入的好友：推送熱門商品、最新文章或電子報訂閱邀請。
透過精準行銷，提高訊息的點擊率、轉換率和客戶忠誠度，最終驅動業務增長。例如，對於經由網站Banner加好友的顧客，可推播相關訊息吸引他們回訪，增加購買機會。
總之，「設定加好友管道」不僅是幾個行動條碼的設置，更是完整的數據追蹤、分析與再行銷系統。透過精細設定與分析，您可以更有效運用LINE Official Account，實現更高效的行銷成果。
善用「分眾+」自動標籤，精準掌握好友輪廓
LINE官方帳號的好友管理是提升行銷效益的關鍵。中高用量的官方帳號運營者不能錯過「分眾+」功能。透過自動標籤，您可以輕鬆分類好友，針對不同群體進行個人化溝通。這項功能對中高同量級官方帳號用戶來說是完全免費，是提升運營效益的利器。
什麼是「分眾+」？
「分眾+」是LINE官方帳號的進階分眾功能，能自動根據用戶行為和屬性標籤，取代繁瑣的人工標籤。標籤依據可包括：
- 好友來源： 區分透過不同管道加入的好友，如掃描QR Code、點擊廣告連結或在LINE VOOM上的互動。
- 互動行為： 根據好友的點擊、瀏覽、購買等行為判斷他們的興趣。
- 基本屬性： 根據好友在LINE檔案中填寫的年齡、性別、地區等資料。
透過自動標籤，您可以更精準地了解受眾，並制定更有效的行銷策略。
如何啟用「分眾+」？
透過LINE企業管理平台啟用「分眾+」功能後，系統會自動分析好友數據並貼上標籤。您也可自訂標籤規則，讓系統更精準地判斷好友屬性。
更詳細的功能介紹與啟用方式，請參考LINE企業管理平台的說明。
「分眾+」的應用技巧
有效利用自動標籤是掌握「分眾+」的關鍵。以下幾個應用技巧供您參考：
- 個性化訊息發送： 針對不同標籤好友，發送客製化訊息。例如，針對曾購買特定商品的好友，推送相關商品優惠；或對居住在特定地區的好友，提供當地活動資訊。
- 精準廣告投放： 結合LINE Ads Platform，針對特定標籤好友投放廣告，提高廣告點擊率和轉化率。
- 客製化互動體驗： 根據好友標籤，提供更個性化的互動體驗，比如推薦感興趣的LINE VOOM內容或提供合適的購物建議。
透過「分眾+」，將您的LINE官方帳號轉變為智能平台，更好地滿足客戶需求，提升客戶忠誠度。
提醒： 使用「分眾+」時，務必遵守LINE的相關規定，確保遵循用戶隱私權益，避免過度收集或濫用數據，以建立良好品牌形象。
可以參考 line official account好友管理
LINE Official Account好友管理結論
總而言之，LINE Official Account的好友管理不再是單純的「好友清單」或「刪除好友」這麼簡單。透過本文的教學，我們了解到LINE Official Account好友管理的重點，已從傳統的個體管理轉變為更精細的分眾與精準行銷策略。 善用LINE Business Connect (LBC)提供的數據分析功能，結合「分眾+」等工具的自動標籤功能，以及自定義加好友管道來追蹤數據，能讓您更精準地掌握好友輪廓與行為模式，進而針對不同群體發送個人化訊息。
別忘了，定期檢視數據、規劃內容策略，並避免濫發訊息，才能有效提升互動率和轉換率，真正發揮LINE Official Account的價值。 記住，有效的LINE Official Account好友管理，不僅僅是技術層面的操作，更需要結合完善的行銷策略，才能達成您的行銷目標。希望透過本文的完整教學，您已掌握LINE Official Account好友管理的精髓，並能應用於您的實際營運中，提升品牌影響力和商業效益。
LINE Official Account好友管理 常見問題快速FAQ
我的LINE官方帳號好友資料不見了，怎麼回事？
LINE官方帳號（LINE@ 2.0）不再像LINE@ 1.0版本一樣提供獨立的好友管理介面顯示完整好友列表。 現在更著重於「好友分眾與精準行銷」。您可以透過「分眾+」等工具，根據用戶行為自動分類標記，並透過LINE Business Connect (LBC) 查看好友總數及基本數據分析，了解用戶行為，從而更有效地管理和利用您的好友資源。
如何根據好友行為進行精準行銷？
您可以善用「分眾+」功能，根據用戶的行為 (例如：點擊特定連結、回覆特定關鍵字、瀏覽特定訊息等) 自動將其分類標記。 例如，您可以將「對產品A感興趣」的用戶和「對產品B感興趣」的用戶分開，然後針對不同群體發送不同的訊息，達到精準行銷的目的。 此外，LINE Business Connect (LBC) 提供的數據分析功能也能幫助您了解用戶行為，進一步優化您的行銷策略。
除了LINE官方帳號內建的功能，還有其他工具可以協助管理好友嗎？
是的，市面上有很多第三方工具可以與LINE官方帳號整合，提供更進階的好友管理功能，例如：更精細的分群、自動化訊息發送、更完整的數據分析報表等等。您可以根據您的需求和預算選擇合適的第三方工具來提升工作效率。 但在選擇第三方工具時，務必確認其安全性及與LINE官方帳號的相容性。